왜 기업은 버그를 알고도 고치지 않을까? 그 진짜 이유

많은 기업들이 버그의 존재를 알고도 고치지 않는 이유, 그 이면에는 단순한 기술적 문제가 아닌 전략적 선택이 숨어 있습니다.

소프트웨어 회사들이 버그를 방치하는 진짜 이유를 지금 확인해보세요.

 

 

GTA 온라인의 악명 높은 로딩 버그를 단 13줄로 해결한 프로그래머, t0st.

하지만 이 이야기의 진짜 핵심은 '게으른 개발자'가 아니라 시스템의 문제입니다.

 

이 대단한 게임도 버그가 득실거린다.

 

8년 된 GTA 버그, 단 13줄로 해결한 외로운 프로그래머의 반전 이야기

13줄의 코드 수정으로 10,000달러의 현상금을 탄 개발자

 

누군가가 한 명의 행동으로 수백만 유저의 인생을 바꿨다는 말, 믿기 어렵겠지만 GTA 온라인에서는 실제로 일어났습니다.

몇 년 전, t0st라는 이름의 독립 프로그래머가 GTA 온라인의 악명 높은 로딩 지옥을 단 13줄의 코드로 해결했습니다. 그가 고친 건 단순한 버그가 아니었어요. 때로는 20분까지 걸리던 말도 안 되는 로딩 시간이었죠. 반면 싱글플레이어는? 몇 초 만에 시작됐습니다.

그는 Rockstar Games가 8년 동안 방치해왔던 병목 현상을 찔렀고, 놀랍게도 로드 시간을 무려 70%나 줄였습니다.

Rockstar는 그의 기여에 10,000달러의 현상금을 지급하고, 실제로 게임 패치도 했습니다. 이야기 끝, 해피엔딩일까요?

아뇨, 여기서부터가 진짜 이야기입니다.

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인터넷은 폭발했다: "10억 달러 회사가 13줄을 몰랐다고?"

이게 사람들을 분노하게 만든 포인트였죠.

“도대체 8년 동안 이걸 아무도 몰랐다고?”, “개발자들이 대체 뭐 한 거야?” 이런 반응이 쏟아졌습니다. 거대 기업 Rockstar가 그렇게 똑똑하지 않았던 걸까?

하지만 기술 쪽에서 일해본 사람들은 압니다. 이건 단순히 개발자의 게으름이나 무능의 문제가 아니라는 걸요. 진짜 이유는 훨씬 더 복잡하고, 솔직히 말해서 훨씬 더 지루합니다.

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버그가 잊혀지는 방식, 상상해보셨나요?

대기업에서는 이런 일이 아주 자주 일어납니다.
한 번 상상해보세요. Rockstar 내부에서 이런 대화가 오갔을 가능성, 아주 높습니다.

1년차
개발자: “JSON 파싱 방식만 바꾸면 로딩 시간 줄일 수 있을 것 같아요.”
PM: “좋은데... 이건 이번 분기 목표에 없잖아요? 백로그에 추가해둘게요.”

3년차
“이 티켓 아직도 있어요? 지금은 신규 아이템, 마이크로트랜잭션이 우선이죠.”

6년차
“2013년에 만든 티켓이라는데요...? 아직 관련 있나요?”
“음, 코드 두 번 리팩토링했는데... 아마 이제 의미 없을걸요.”

8년차
그리고 또 다른 개발자가 같은 문제를 언급합니다. 하지만 결과는 뻔하죠.

이게 바로 대기업에서 ‘버그가 어떻게 묻히는지’에 대한 현실적인 그림이에요.

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왜 명백한 버그도 쉽게 무시될까?

솔직히 말하면, GTA 사례는 유독 극적인 편이긴 합니다. 하지만 그 안에 숨은 구조적 문제들은 어디에서나 볼 수 있어요.

1. 요구사항이 곧 생명줄

‘요구사항에 없으면 안 하는 것.’ 이게 대기업의 철칙이죠.
버그가 매출에 영향을 주지 않으면, 우선순위에서 밀려납니다.
기술 부채라는 말, 멋있어 보이지만 대부분은 “이거 안 할 거야”라는 뜻입니다.

2. 소유권의 단절

8년 동안 개발자와 제품 관리자, 팀장은 셀 수 없이 바뀌죠.
티켓을 처음 쓴 사람은 떠났고, 지금 그 문제를 이해하는 사람은 아무도 없습니다.

3. 작은 코드 ≠ 작은 문제

13줄 수정이면 쉬워 보여도, 레거시 시스템에서는 아무 것도 간단하지 않아요.
문서도 테스트도 부족한 상황에서, 누가 감히 건드릴까요?

4. 사용자 경험보다 ROI

유저 경험은 중요하죠. 하지만 회사 입장에서 가장 중요한 건 수익입니다.
로드 시간을 줄여도 주식 가격은 오르지 않아요.
하지만 샤크 카드는 팔리죠.
그러니 어디에 시간 쓸지는 뻔하죠.

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그래서 문제는 개발자가 아니라 '시스템'입니다

t0st의 해결책은 멋졌습니다. 실제로 효과도 있었고요.
하지만 그 한 건의 해결 뒤에는 수천 개의 ‘묻힌 버그’가 여전히 남아있어요.

이건 게으른 개발자의 문제가 아닙니다.
이익이 아닌 이상 움직이지 않는 구조,
기억을 잃는 조직,
결정권자가 우선순위를 정하는 방식에 대한 문제죠.

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로딩 화면을 보며 욕하지 마세요. 적은 그 개발자가 아닙니다.

다음에 게임이 안 돌아가거나, 앱이 오류를 내면
‘도대체 누가 만들었어’라고 욕하고 싶어질 겁니다.
그럴 땐 이렇게 생각해보세요.

“이건 아마도 6년 전부터 있던 문제였고,
수십 명이 지나쳤으며,
한 명이 고치려다 포기했을지도 몰라.”

그게 현실입니다.

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💡 Q. 이런 상황, 어떻게 바꿀 수 있을까요?

• 기업이 사용자 경험을 진짜로 KPI에 넣기 시작할 때
• 팀 간 문서화와 이관이 철저해질 때
• 기술 부채가 부끄러운 게 아니라 중요하게 다뤄질 때

그러면 진짜 변화가 시작될 수도 있어요.
그전까지는... 가끔 외로운 개발자 하나가 세상을 조금씩 바꾸는 거죠.